Ktorý spôsob prepravy používa GearBest?

Ponúkame tri spôsoby prepravy. Ide o doručenie s paušálnou sadzbou, štandardné doručenie a urýchlené doručenie. Podrobné vysvetlenie jednotlivých spôsobov prepravy, destinácií a približných dodacích lehôt nájdete na:
https://www.gearbest.com/about/shipping-methods.html

Do ktorých krajín doručuje GearBest?

Objednávky doručujeme do väčšiny krajín na svete. Tovar odosielame z nášho skladu kuriérom a doručíme ho až k vašim dverám (na adresu domov alebo do spoločnosti). Ďalšie podrobnosti nájdete v sekcii krajín, kam zasielame.

Dodanie do vzdialených oblastí

Doručujú kuriéri aj do vzdialených oblastí?

Áno, produkty vám vieme doručiť bez ohľadu na to, kde sa nachádzate.
Prepravcovia FedEx alebo DHL si môžu v niektorých prípadoch uplatňovať nominálny „poplatok za vzdialenú oblasť“. Je to veľmi zriedkavé, ale môže k tomu dôjsť, ak je vaša dodacia adresa až príliš ďaleko od hlavných logistických centier.

Ak váš zvolený prepravca považuje adresu za príliš vzdialenú, kontaktujeme vás, aby sme vám pomohli problém vyriešiť. Budete musieť uhradiť ďalších 30 $ na pokrytie poplatkov FedEx alebo DHL za vzdialené doručenie. No ak nechcete platiť ďalšie poplatky, odporúčame vám nechať si objednávku doručiť prostredníctvom prepravy EMS (štandardné doručenie) alebo doručenia s paušálnou sadzbou. Rozdiel prepravných nákladov vám preplatíme.

GearBest doručuje na adresy PO boxu a APO

Doručujete na PO box?

Doručujete na APO adresu?

Dôrazne vám odporúčame, aby ste zadali fyzickú adresu na zjednodušenie doručenia objednávky.

Ak chcete balík skutočne zaslať na PO BOX, ako spôsob prepravy musíte vybrať doručenie s paušálnou sadzbou a objednať si iba položky do maximálnej hmotnosti 2 kg. V prípade ťažších položiek si budete musieť vybrať inú adresu.

Ľutujeme, ale DHL a FedEx nedoručujú položky na APO ani PO BOX adresy.

Ak chýba návod k produktu

Niektoré produkty GearBest sa dodávajú s návodom, ale...

  1. Návod nemusí byť vždy veľmi nápomocný a je potrebná ďalšia pomoc s produktom.
  2. Občas urobíme chybu a návod zabudneme vložiť do balíka.
  3. Niekedy je produkt nový a návod výrobcu je tak hrozný, že ho vyhodíme!
  4. Niekedy si výrobca myslí, že tento produkt predáva vo forme B2B, takže nie je priložený žiadny návod.

Pomôžeme vám takto:

  1. Kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky a kód produktu. Vysvetlite, prečo návod chýbal alebo s akým aspektom funkcií produktu potrebujete pomôcť.
  2. Ak bol návod nepriložený omylom, poskytneme vám odkaz na jeho stiahnutie.
  3. Ak k produktu nie je priložený návod, existuje možnosť, že už pracujeme na výrobe vlastného návodu, ktorý vám pošleme, keď bude hotový.

V súčasnosti ponúkame pre všetky naše produkty iba návody v angličtine.

Ak k položke chýba príslušenstvo ako slúchadlá alebo kábel

Najprv si znovu pozrite podrobnosti na stránke s popisom produktu na GearBest.com a uistite sa, že obsahuje všetko, čo si myslíte, že by mala obsahovať.

Ak vám niečo skutočne chýba, kontaktujte nás a takto vám pomôžeme:

  1. Uveďte číslo vašej objednávky a kód produktu.
  2. Ak sa chýbajúca časť opisuje ťažko, poskytnite fotku a odkážte na fotku podobného produktu na Gearbest.com.
  3. Ak dospejeme k záveru, že niečo chýba, pošleme vám to úplne zdarma.

Ak je položka doručená s niektorými chýbajúcimi časťami

Ak je vám doručený produkt s chýbajúcou hlavnou časťou, problém môžeme vyriešiť takto:

  1. Najprv nás kontaktujte a uveďte číslo vašej objednávky a kód produktu. Pomôžeme vám zistiť, ktorý diel chýba.
  2. V prípade hlavných, drahých a integrálnych súčastí produktov ich môžeme viesť ako „stratené/odcudzené pri dodaní“.
  3. Ak ide o malý diel alebo príslušenstvo, s najväčšou pravdepodobnosťou vám budeme vedieť pomôcť tak, že vám danú položku jednoducho pošleme znovu.

Ak dostanete zásielku s viacerými položkami, v ktorej chýbajú niektoré položky

Chýba niečo z vašej objednávky? Jednoducho postupujte podľa týchto krokov:

  1. Rozbaľte všetky produkty, pretože občas náš personál šetrí priestor vkladaním menších položiek do balení s väčšími položkami.
  2. Skontrolujte stav a komentáre k vašej objednávke na GearBest a pozrite sa, či ste nedostali nejaké e-maily od GearBest, ktoré sa týkajú objednávky. Je možné, že vašu objednávku sme na urýchlenie doručenia rozdelili na viac zásielok.
  3. Ďalej nás kontaktujte a vysvetlite problém. Uveďte číslo svojej objednávky a zreteľne opíšte, ktoré položky chýbajú. Môžeme prekontrolovať naše skladové záznamy a uistiť sa, že skutočne boli zabalené a odoslané správne produkty... čo znamená, že položky sa stratili počas prepravy a boli stratené/odcudzené. (Je to veľmi zriedkavé, ale môže sa to stať.)
  4. Ak ide jednoznačne o problém so stratenou/odcudzenou položkou, musíte kontaktovať kuriérsku spoločnosť, ktorá doručovala vašu položku, a podať formálnu sťažnosť. Musíte to urobiť čo najskôr po doručení. Sledovacie číslo je dostupné na zásielke a v histórii vašich objednávok Gearbest. Je dôležité, aby ste vy alebo príjemca zásielky kontaktovali priamo kuriérsku spoločnosť a postupovali podľa krokov v jej systéme na nahlasovanie incidentov. Spoločnosť vám poskytne potvrdenie vašej sťažnosti a my môžeme následne potvrdiť incident na našej strane, keď sa spojíme s prepravcom.
  5. Aby sme zabránili podvodom, sťažnosti na stratené/odcudzené položky nemôžeme overovať nezávisle. To znamená, že musíme počkať na rozhodnutie kuriérskej spoločnosti o tom, či akceptuje nárok na poskytnutie odškodnenia. Ak nárok akceptuje, v závislosti od prípadu vám buď ponúkne odškodnenie, alebo čo je bežnejšie, vyrovnanie prebehne s Gearbest. V takom prípade vás kontaktujeme a peniaze vrátime priamo alebo vám pošleme novú zásielku – voľba bude na vás.
  6. Proces potvrdenia prepravcu môže občas nejaký čas zabrať a medzitým môžete pouvažovať nad vytvorením novej objednávky na Gearbest, ak potrebujete produkty naliehavo.

Ak nastane nejaký colný problém s prijatím zásielky

Pri importovaní tovaru od GearBest balík väčšinou skontroluje váš miestny colný úrad.

Obvykle sa nemusíte ničoho báť, pretože:

  1. GearBest poskytne všetky potrebné papiere k vašej zásielke.
  2. Vo väčšine krajín je pomerne jednoduché dovážať väčšinu typov spotrebnej elektroniky.
  3. Samotný proces preclenia väčšinou vybavuje v celom rozsahu prepravná spoločnosť (napr. UPS, FedEx, DHL).
  4. Ak je potrebné zaplatiť nejaké clo (dovoznú daň) alebo iné poplatky, prepravca ich zvyčajne uhradí vopred a produkty vám doručí, a poplatky uhradíte neskôr.
  5. Sledujeme všetky naše zásielky. V prípade oneskorenia objednávky pri preclievaní alebo iných problémov nás neváhajte kontaktovať a my za vás kontaktujeme zástupcu prepravnej spoločnosti.

Zodpovednosť za clo

  1. Ak vám z akéhokoľvek dôvodu produkty nemôžu byť doručené pre colný problém, v závislosti od vášho prípadu s vami prediskutujeme, ako problémy vyriešiť čo najvhodnejšie.
  2. Ak tovar nie je možné doručiť pre obmedzenia vo vašej krajine, zodpovedáte za to výlučne vy. Ak ste sa napríklad rozhodli nechať si doviezť telefón s Androidom, ale táto technológia je v cieľovej krajine na doručenie nelegálna alebo obmedzená miestnymi zákonmi, je vašou zodpovednosťou o tom vedieť predtým, než si objednáte na GearBest. Ak je doručenie neúspešné z tohto dôvodu, nemôžeme vám ponúknuť žiadnu náhradu, pretože v úlohe dovozcu máte poznať miestne predpisy. Inou situáciou, kedy musíte prevziať zodpovednosť, je situácia, kedy vaša krajina vyžaduje, aby ste mali licenciu na dovoz komerčného tovaru. V takom prípade je vašou zodpovednosťou vedieť o tom predtým, ako na GearBest vytvoríte objednávku, a pri neúspešnom doručení vám nemôžeme ponúknuť žiadnu náhradu.
  3. Ako dovozca nesiete výlučnú právnu zodpovednosť odpovedať na otázky týkajúce sa importovaného tovaru doručovaného vám. Za dovozné clá, daň z predaja a akékoľvek iné colné poplatky zodpovedáte výlučne vy, ako je uvedené v našich zmluvných podmienkach. Ak doručenie zlyhá, pretože včas nereagujete na colné výzvy alebo odmietnete zaplatiť príslušné poplatky, nemôžeme vám ponúknuť žiadnu náhradu.

Môžem využiť platbu na dobierku?

Prepáčte, ale nie. Prijímame iba platbu vopred. Za objednávku môžete zaplatiť niektorým z našich spôsobov zabezpečenej platby. Podrobné vysvetlenie našich možností platby nájdete tu: https://www.gearbest.com/about/payment-methods.html

Podporované spôsoby platby

GearBest používa na spracúvanie zabezpečených online platieb primárne PayPal. Prostredníctvom služby PayPal prijímame MasterCard, VISA, American Express, Cashu, Webmoney, Boleto, Discover a bankové prevody (debetnou kartou).

Čo je PayPal?

PayPal predstavuje veľmi bezpečný spôsob odosielania peňazí z kreditnej karty, bankového účtu alebo uloženého online kreditu bez toho, aby ste online obchodom prezrádzali dôverné čísla vašich kreditných kariet. Personál GearBest od vás nebude nikdy žiadať celé čísla kreditných kariet ani prihlasovacie údaje do služby PayPal. Pre vašu vlastnú bezpečnosť tieto informácie nikomu (vrátane nášho personálu) neposkytujte a neklikajte na odkazy v e-mailoch, ktoré sa tvária, že pochádzajú od služby PayPal. PayPal vám účtuje poplatky za dobíjanie peňazí vo svojom systéme alebo uskutočňovanie platieb. Konkrétne podrobnosti nájdete na príslušných informačných stránkach služby.

Nastal problém s mojím produktom! Čo môžem robiť?

Čo robiť v 3 krokoch:

1. krok

Problém s položkou skúste vyriešiť podľa poskytnutého návodu. Často vieme vyriešiť problémy bez toho, aby ste nám čokoľvek posielali naspäť. V mnohých prípadoch sa zdá, že s produktom je nejaký problém, ktorý sa však dá vyriešiť reštartovaním, správnym nainštalovaním alebo opravou príslušenstva.

2. krok

Ak stále pretrvávajú problémy s položkou, predovšetkým pri komplikovanejších produktoch, ako sú DVD prehrávače do áut, GPS alebo TV boxy, odporučíme vám, aby produkt nainštaloval alebo skontroloval kvalifikovaný technik a uistil sa, že produkt je pokazený, a nie nesprávne nainštalovaný.

3. krok

Po uistení sa v 1. a 2. kroku, že produkt je poruchový, by ste nás mali kontaktovať. Uveďte číslo objednávky a kód produktu a všetky kroky, ktoré ste vyskúšali na odstránenie tohto problému. Váš prípad posúdime, či môžete využiť vrátenie podľa záruky.
Vzťahuje sa na vás naša 180-dňová záruka.
Ak teda produkt nefunguje, pomôžeme vám poslať ho späť na našu adresu na vrátenie.

Čo ak je produkt pokazený?

Ak je ktorýkoľvek produkt pokazený, vzťahuje sa na vás záruka GearBest.

  1. Za predpokladu, že na produkt sa ešte vzťahuje záruka a nebol fyzicky poškodený, môžete ho vrátiť spoločnosti GearBest a my ho opravíme alebo vám poskytneme ekvivalentný náhradný produkt.
  2. Všetky prípady vrátenia spracúvame v súlade s našimi pravidlami RMA: obráťte sa na zákaznícku podporu a neposielajte späť žiadne produkty bez toho, aby sme vám pridelili číslo prípadu RMA.
  3. Podľa zmluvných podmienok pre veľkoobchodný predaj musia zákazníci pri spätnom vracaní schválených produktov RMA spoločnosti GearBest uhradiť prepravné náklady. Pri posielaní opravených alebo náhradných položiek naspäť vám GearBest vráti prepravné náklady za vrátenie.

Prečo si mám pri vyúčtovaní kúpiť poistenie doručenia a číslo sledovania?

Výhody poistenia GearBest
Vaša zásielka bude chránená pre prípad straty alebo poškodenia v priebehu medzinárodného doručenia.
Gearbest ponúka 2 možnosti
– Bezplatné opätovné odoslanie zásielky (ak je dostupné)
– Refundovanie produktu a prepravných nákladov

Proces kompenzácie
Pri stratených zásielkách bude kompenzácia dokončená po potvrdení, že

  1. Objednávka bola odoslaná na správnu adresu.
  2. Miestna pošta v cieľovej krajine nezadržiava zásielku.
  3. Lehota na doručenie uplynula.

Ak dostanete fyzicky poškodenú položku, okamžite nás kontaktujte na stránke https://support.gearbest.com/ a uveďte zreteľné obr&aacaacute;zky položky, jej čísla SKU a balíka. S prepravcom zahájime proces reklamácie a poskytneme vám primeranú kompenzáciu.

Čo je GB peňaženka?

GB peňaženka je nástroj na vykonávanie rýchlych a bezpečných platieb, ktorý vám uľahčuje mať prehľad o transakciách vo vašom účte.

Aké výhody ponúka GB peňaženka?

Bezpečné platenie: Vaše finančné údaje sú 100% utajené a po celý čas zabezpečené.
Ľahké používanie: S používateľsky prívetivým rozhraním sa naučíte pracovať do jednej minúty.
Inteligentná správa: GB peňaženka je navrhnutá tak, aby ste mohli spravovať a ovládať svoje peniaze ľahko a komfortne. Kontrolovanie detailov transakcií, histórie objednávok a ďalších vecí zvládnete úplne bez námahy.
Bezplatné GB body: Ak sa rozhodnete nechať si v GB peňaženke vrátené peniaze, získate bezplatné GB body, aby ste mohli ušetriť ešte viac peňazí.
Rýchle vracanie peňazí: Refundácie pre držiteľov peňaženky sú spracúvané prednostne a peniaze budú pripísané na vašu GB peňaženku do 1 – 2 pracovných dní.

Ako používať moju GB peňaženku?

Typ 1 – mám dosť prostriedkov v GB peňaženke na uhradenie celej novej objednávky

  1. Kliknite na nákupný košík.
  2. Pri vyúčtovaní vyberte GB peňaženku.
  3. Zadajte želanú sumu GB peňaženky.
  4. Kliknite na tlačidlo Place the order (Vytvoriť objednávku).
  5. Objednávka bola úspešne vytvorená.

Typ 2 – v mojej GB peňaženke mám časť na zaplatenie objednávky

  1. Kliknite na nákupný košík.
  2. Pri vyúčtovaní vyberte GB peňaženku.
  3. Zadajte zostatok účtu GB peňaženky.
  4. Zostávajúcu časť zaplaťte cez PayPal, kreditnou kartou alebo iným spôsobom platby.
  5. Kliknite na tlačidlo Place the order (Vytvoriť objednávku).
  6. Objednávka bola úspešne vytvorená.

https://www.gearbest.com/about/gb-wallet.html

Musím niečo urobiť, keď prvýkrát prejdem do svojho účtu GB peňaženky?

Áno. Na zabezpečenie svojho účtu musíte najprv nastaviť bezpečné heslo pre transakcie.

Čo môžem robiť pri zabudnutí svojho hesla pre transakcie alebo keď ho potrebujem obnoviť?

1. Obnovte heslo pre transakcie.

Prejdite do sekcie Account Management (Správa účtu) svojej GB peňaženky. Kliknite na tlačidlo Reset Transaction Password (Obnoviť heslo pre transakcie), zadajte dvakrát nové heslo pre transakcie a údaje odošlite.

2. Obnovte heslo pre transakcie.

Prejdite do sekcie Account Management (Správa účtu) GB peňaženky a kliknite na tlačidlo Retrieve Transaction Password (Získať heslo pre transakcie).
Kliknite na položku Application Email Verification (Žiadosť o overovací e-mail). Pošleme vám e-mail na vašu registrovanú e-mailovú adresu.
Pozorne si skontrolujte doručenú poštu (vrátane priečinku spamu) a kliknite na odkaz zobrazený v e-maili.
Obnovte svoje heslo pre nové transakcie.

Môže byť objednávka refundovaná priamo do mojej GB peňaženky?

Áno. Ak vám bude refundovaná platba, môžete požiadať o vrátenie peňazí do GB peňaženky. Nový zostatok GB peňaženky môžete následne použiť pri nakupovaní iných položiek.

Prečo sa oplatí požiadať o vrátenie peňazí do mojej GB peňaženky?

Ak sa rozhodnete nechať si pripísať vrátené peniaze na GB peňaženku, získate zodpovedajúce množstvo GB bodov. To vám umožňuje ušetriť pri budúcich objednávkach ešte viac peňazí. Ak vám napríklad vrátime 10 $, zarobíte 20 GB bodov.

Ako si môžem pozrieť informácie o jednotlivých transakciách v mojej GB peňaženke?

Operácia každej transakcie bude zaznamenaná vo vašej GB peňaženke na stránke „Transaction Record“ (Záznam transakcie). Na nej sú uvedené všetky príslušné informácie týkajúce sa danej transakcie.

Ako získam prístup k svojej GB peňaženke?

Prihláste sa na stránke „My Account“ (Môj účet).
Prejdite na stránku „My GB Wallet“ (Moja GB peňaženka).
Nastavte položku „Set Transaction Password“ (Nastaviť heslo pre transakcie).
Potvrďte nastavenia a začnite využívať výhody GB peňaženky.

Môžem získať späť peniaze z mojej GB peňaženky?

Áno. Kontaktujte centrum podpory a požiadajte o vrátenie zostatku GB peňaženky.

Upozornenie:

Peniaze budú vrátené na účet Paypal do 3 – 7 pracovných dní.
Peniaze budú vrátené na kreditnú kartu do 3 – 15 pracovných dní.

Naše poslanie

Poslanie našej spoločnosti GearBest je jednoduché: stať sa popredným online predajcom elektroniky tým, že ponúkame bezkonkurenčný výber tých najlepších gadgetov, neprekonateľný dojem z nakupovania, rýchle dodanie a výnimočné služby zákazníkom, ktoré prevyšujú očakávania.

Pre nás je zákazník vždy na prvom mieste. Náš celkový záväzok voči zákazníkom nás oprávňuje úzko spolupracovať s každým zákazníkom. Keď si u nás niečo kúpite, predaj nie je dokončený, keď odošleme vašu objednávku, ale až vtedy, keď ste celkovo spokojní.

Môžete dôverovať GearBest?

GearBest uchováva svoje zásoby v zabezpečených moderných skladových zariadeniach. Dodržujeme procesy výnimočného riadenia kvality a prevádzkujeme komplexné centrum zákazníckej podpory, ktoré ponúka viaceré kanály služieb.

Naše profesi